Khi triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến, việc hiểu rõ các chỉ số đo lường hiệu quả là vô cùng quan trọng. Hai chỉ số thường gây nhầm lẫn nhất chính là “Click” và “Số phiên truy cập” (Session). Nhiều người quảng cáo thường đặt câu hỏi: “Tại sao số liệu click và session lại khác nhau?” và “Đâu mới là con số chính xác để đo lường hiệu quả của mẫu quảng cáo?”. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa hai chỉ số này và cách áp dụng chúng trong việc đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing.
Định nghĩa và bản chất của Click và Số phiên truy cập
Trước khi đi sâu vào phân tích sự khác nhau, chúng ta cần hiểu rõ bản chất của hai chỉ số này. Click và số phiên truy cập tuy có liên quan đến nhau nhưng lại được đo lường theo những cách hoàn toàn khác nhau.
Click (số nhấp chuột) là một chỉ số off-site, không liên quan trực tiếp đến website của bạn. Đây là số lần người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads hay bất kỳ nền tảng quảng cáo nào khác. Mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo, hệ thống sẽ ghi nhận một click, bất kể họ có thực sự truy cập vào website của bạn hay không.
Ngược lại, Session (số phiên truy cập) là một chỉ số on-site vô cùng quan trọng được đo lường bởi các công cụ phân tích như Google Analytics 4. Một phiên truy cập bắt đầu khi người dùng thực sự truy cập vào trang web của bạn và kết thúc sau 30 phút không hoạt động (theo cài đặt mặc định). Điều này có nghĩa là session chỉ được tính khi người dùng thực sự đã load trang web của bạn. Nguồn: [GA4] Giới thiệu về phiên Analytics
Như vậy, có thể thấy rằng click và session là hai chỉ số có phương pháp đo lường và ý nghĩa khác nhau. Click đo lường hành động nhấp chuột vào quảng cáo, trong khi session đo lường việc người dùng thực sự truy cập vào website của bạn.
Trường hợp Click lớn hơn Số phiên truy cập
Trong thực tế, số lượng click thường cao hơn số phiên truy cập, điều này xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Hiểu rõ những lý do này sẽ giúp bạn đánh giá chính xác hơn hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất là không phải tất cả các click đều dẫn đến việc tạo ra một phiên truy cập. Ví dụ, khi người dùng click vào tiện ích mở rộng cuộc gọi của Google Ads, họ sẽ được kết nối trực tiếp đến số điện thoại của bạn mà không cần truy cập website. Trong trường hợp này, Google Ads ghi nhận một click, nhưng Google Analytics 4 không ghi nhận phiên truy cập nào.
Tốc độ internet kém cũng là một yếu tố quan trọng. Khi người dùng click vào quảng cáo nhưng trang web load quá chậm, họ có thể thoát ra trước khi trang web hoàn tất việc tải. Hệ thống quảng cáo vẫn tính là một click, nhưng Google Analytics 4 không ghi nhận phiên truy cập vì mã theo dõi chưa kịp kích hoạt.
Ngoài ra, trong quá trình triển khai chiến dịch, nếu website của bạn gặp sự cố và không thể truy cập được, nhưng quảng cáo vẫn hiển thị và có người click, thì chiến dịch vẫn tính click nhưng không có phiên truy cập nào được ghi nhận.
Một số người dùng cũng có thể đã cài đặt trình duyệt để chặn Google Analytics 4 thu thập dữ liệu, hoặc sử dụng các tiện ích chặn quảng cáo. Trong trường hợp này, click vẫn được ghi nhận nhưng phiên truy cập thì không.
Cuối cùng, nếu người dùng click vào quảng cáo của bạn nhiều lần trong khoảng thời gian ngắn hơn 30 phút, hệ thống quảng cáo sẽ tính nhiều click, nhưng Google Analytics 4 chỉ tính là một phiên truy cập duy nhất.
Trường hợp Click nhỏ hơn Số phiên truy cập
Mặc dù ít phổ biến hơn, nhưng đôi khi số lượng click lại nhỏ hơn số phiên truy cập. Hiểu rõ nguyên nhân của hiện tượng này cũng rất quan trọng để đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch.
Một trong những lý do chính là Google Ads có hệ thống lọc click không hợp lệ (invalid clicks) như click từ bot hoặc click gian lận. Những click này sẽ không được tính trong báo cáo của Google Ads, nhưng nếu chúng dẫn đến việc truy cập website, Google Analytics 4 vẫn ghi nhận các phiên truy cập này.
Thêm vào đó, nếu người dùng nhấp vào quảng cáo và ở lại trang web của bạn trong thời gian dài hơn 30 phút mà không đóng trình duyệt, Google Ads sẽ tính một click, nhưng Google Analytics 4 có thể tính hai hoặc nhiều phiên truy cập. Điều này xảy ra vì theo cài đặt mặc định, một phiên truy cập sẽ kết thúc sau 30 phút không hoạt động, và nếu người dùng tiếp tục tương tác với trang web sau đó, một phiên mới sẽ được tạo ra.
Ngoài ra, người dùng có thể truy cập website của bạn từ nhiều nguồn khác nhau, không chỉ từ quảng cáo. Họ có thể click vào quảng cáo một lần, sau đó quay lại website của bạn thông qua tìm kiếm tự nhiên hoặc truy cập trực tiếp. Trong trường hợp này, Google Ads chỉ tính một click, nhưng Google Analytics 4 ghi nhận nhiều phiên truy cập.
Đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo dựa trên Click và Số phiên truy cập
Để đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, bạn không nên chỉ dựa vào một chỉ số duy nhất mà cần phân tích tổng thể nhiều chỉ số khác nhau, bao gồm cả click và số phiên truy cập.
Tỷ lệ giữa số phiên truy cập và số click (Session/Click) là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng của traffic. Nếu tỷ lệ này thấp, có thể có vấn đề với trang đích hoặc quảng cáo của bạn không phù hợp với nhu cầu của người dùng.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên kết hợp với các chỉ số khác như thời gian trung bình mỗi phiên, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi để có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả chiến dịch. Ví dụ, nếu số phiên truy cập cao nhưng thời gian trung bình mỗi phiên thấp và tỷ lệ thoát cao, có thể nội dung trang đích của bạn không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng.
Việc đo lường tỷ lệ người dùng load ít nhất 50% nội dung trang web cũng là một chỉ số hữu ích để đánh giá mức độ quan tâm của người dùng đối với nội dung của bạn. Nếu nhiều người dùng rời đi trước khi trang web load hoàn tất, có thể tốc độ trang web của bạn quá chậm hoặc thiết kế không thân thiện với người dùng.
Cuối cùng, việc theo dõi và phân tích sự khác biệt giữa click và số phiên truy cập theo thời gian sẽ giúp bạn phát hiện các vấn đề tiềm ẩn và cải thiện hiệu quả chiến dịch quảng cáo của mình.
Thay vì chỉ tập trung vào một chỉ số duy nhất, hãy phân tích tổng thể nhiều chỉ số khác nhau và xem xét mối quan hệ giữa chúng. Điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả chiến dịch và đưa ra các điều chỉnh phù hợp để cải thiện kết quả.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng mục tiêu cuối cùng của mọi chiến dịch quảng cáo không chỉ là thu hút click hay phiên truy cập, mà là tạo ra các chuyển đổi có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, hãy luôn đặt các chỉ số này trong bối cảnh tổng thể của mục tiêu kinh doanh.