Trong thời đại số hóa hiện nay, website đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là các startup và cá nhân đang xây dựng thương hiệu trên không gian mạng. Tuy nhiên, nhiều chủ website không nhận ra rằng trải nghiệm người dùng kém có thể khiến tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm đáng kể.
Dựa trên kinh nghiệm thiết kế website cho nhiều đối tượng khác nhau, bài viết này sẽ phân tích những yếu tố khiến người dùng cảm thấy khó chịu khi truy cập trang web của bạn. Hiểu được những điểm này sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả chuyển đổi.
Tốc độ tải trang chậm – Kẻ thù số một của trải nghiệm người dùng
Bạn đã bao giờ rời khỏi một trang web vì nó mất quá nhiều thời gian để tải không? Đây chính là vấn đề phổ biến nhất khiến người dùng từ bỏ website của bạn. Theo các nghiên cứu, khoảng 47% người truy cập mong đợi website tải trong vòng 2 giây hoặc ít hơn, và 40% sẽ rời đi nếu trang web mất hơn 3 giây để hiển thị.
Điều đáng chú ý là khi website của bạn tải chậm, người dùng thường đổ lỗi cho chính doanh nghiệp của bạn, chứ không phải nhà cung cấp dịch vụ internet họ đang sử dụng. Điều này tạo ra ấn tượng tiêu cực về tính chuyên nghiệp và độ tin cậy của thương hiệu bạn.
Để khắc phục vấn đề này, bạn nên:
- Tối ưu hóa kích thước hình ảnh trên website
- Sử dụng dịch vụ CDN (Content Delivery Network) để phân phối nội dung nhanh hơn
- Giảm thiểu mã JavaScript và CSS không cần thiết
- Chọn nhà cung cấp hosting chất lượng cao
Việc cải thiện tốc độ tải trang không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp cải thiện thứ hạng SEO, vì Google coi tốc độ tải trang là một yếu tố xếp hạng quan trọng.
Website không tương thích với thiết bị di động – Lỗi nghiêm trọng trong thời đại smartphone
Hiện nay, hơn 60% lưu lượng truy cập internet đến từ thiết bị di động. Vì vậy, một website không được tối ưu cho điện thoại và máy tính bảng sẽ khiến phần lớn khách hàng tiềm năng của bạn gặp khó khăn khi truy cập.
Bạn có thể dễ dàng nhận ra một trang web không thân thiện với thiết bị di động khi phải liên tục cuộn ngang để đọc nội dung, phóng to màn hình vì chữ quá nhỏ, hoặc gặp khó khăn khi nhấn vào các nút bấm. Những trải nghiệm này khiến người dùng cảm thấy khó chịu và thường dẫn đến việc họ rời khỏi trang web của bạn.
Google cũng ưu tiên các trang web thân thiện với thiết bị di động trong kết quả tìm kiếm, vì vậy việc không tối ưu hóa cho mobile còn ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO của bạn. Để khắc phục vấn đề này, hãy đảm bảo website của bạn được thiết kế theo nguyên tắc “mobile-first” hoặc ít nhất là có thiết kế responsive (đáp ứng) để hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình.
Nội dung đa phương tiện tự động phát – Sự phiền nhiễu không đáng có
Hãy tưởng tượng bạn đang tập trung đọc một bài viết trong không gian yên tĩnh, đột nhiên một video tự động phát với âm thanh lớn. Cảm giác khó chịu này chính là điều mà khách truy cập website của bạn trải qua khi bạn thiết lập chế độ autoplay cho nội dung đa phương tiện.
Việc tự động phát video hoặc âm thanh không chỉ gây khó chịu mà còn có thể đặt người dùng vào tình huống khó xử, đặc biệt khi họ đang ở nơi công cộng hoặc trong môi trường làm việc. Nhiều người sẽ nhanh chóng đóng tab hoặc rời khỏi trang web của bạn để tránh sự phiền nhiễu này.
Thay vào đó, hãy học hỏi cách Facebook và các nền tảng lớn khác xử lý vấn đề này: cho phép video tự động phát nhưng ở chế độ tắt tiếng, với tùy chọn bật âm thanh khi người dùng muốn. Điều này tôn trọng quyền kiểm soát của người dùng đối với trải nghiệm của họ trên website của bạn.
Nếu bạn vẫn muốn thu hút sự chú ý bằng nội dung đa phương tiện, hãy cân nhắc sử dụng hình ảnh động GIF hoặc video ngắn không có âm thanh, hoặc đơn giản là tạo thumbnail hấp dẫn để người dùng tự nguyện nhấp vào xem.
Thiếu thông tin liên hệ rõ ràng – Đánh mất cơ hội kết nối
Một trong những lỗi cơ bản nhất nhưng lại rất phổ biến là việc không cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ trên website. Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và muốn tìm hiểu thêm, họ cần biết cách liên lạc với bạn một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Website thiếu thông tin liên hệ cơ bản như số điện thoại, email, địa chỉ văn phòng, hoặc form liên hệ sẽ tạo cảm giác không chuyên nghiệp và thiếu tin cậy. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập, khi niềm tin của khách hàng chưa được xây dựng vững chắc.
Ngoài việc đặt thông tin liên hệ ở footer (chân trang) của website, bạn nên có một trang “Liên hệ” riêng biệt với đầy đủ chi tiết. Việc tích hợp bản đồ Google Maps để hiển thị vị trí văn phòng hoặc cửa hàng của bạn cũng là một cách hiệu quả để tăng độ tin cậy.
Đồng thời, việc tạo form liên hệ không chỉ giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu mà còn là cơ hội để bạn xây dựng danh sách email marketing – một tài sản quý giá cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
Thiếu các nút chia sẻ xã hội – Bỏ lỡ cơ hội lan truyền nội dung
Trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc thiếu các nút chia sẻ trên website của bạn đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội quảng bá nội dung một cách tự nhiên. Khi người dùng tìm thấy thông tin hữu ích trên trang web của bạn, họ có thể muốn chia sẻ với bạn bè hoặc đồng nghiệp.
Nếu không có các nút chia sẻ xã hội, người dùng buộc phải sao chép URL, mở ứng dụng mạng xã hội, dán liên kết và soạn nội dung chia sẻ – một quy trình phức tạp khiến nhiều người từ bỏ ý định chia sẻ. Ngược lại, các nút chia sẻ cho phép họ thực hiện điều này chỉ với một cú nhấp chuột.
Tuy nhiên, cần lưu ý không nên đặt quá nhiều nút chia sẻ cho tất cả các nền tảng xã hội. Thay vào đó, hãy tập trung vào 3-4 nền tảng phù hợp nhất với đối tượng khách hàng của bạn. Ví dụ, nếu bạn kinh doanh trong lĩnh vực B2B, LinkedIn và Twitter có thể quan trọng hơn Instagram hoặc Pinterest.
Vị trí đặt các nút chia sẻ cũng rất quan trọng. Chúng nên được đặt ở nơi dễ thấy nhưng không gây phiền nhiễu, thường là đầu hoặc cuối bài viết, hoặc dưới dạng thanh công cụ nổi ở bên cạnh màn hình.
Không có blog – Thiếu vắng trung tâm cung cấp giá trị
Trong thời đại nội dung là vua, việc website của bạn không có mục blog đồng nghĩa với việc bỏ lỡ một công cụ marketing mạnh mẽ. Blog không chỉ là nơi chia sẻ thông tin mà còn là cách hiệu quả để xây dựng uy tín, thu hút khách hàng tiềm năng và cải thiện thứ hạng SEO.
Ngày nay, khách hàng thường dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Họ tìm kiếm thông tin, so sánh các lựa chọn và muốn hiểu rõ về giá trị mà doanh nghiệp mang lại. Blog là nơi lý tưởng để bạn cung cấp những thông tin này, giải đáp thắc mắc và xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng.
Từ góc độ SEO, blog giúp website của bạn được cập nhật thường xuyên với nội dung mới – một yếu tố được Google đánh giá cao. Ngoài ra, mỗi bài viết blog là cơ hội để bạn nhắm đến các từ khóa cụ thể, tăng cường sự hiện diện của website trong kết quả tìm kiếm.
Để xây dựng blog hiệu quả, hãy tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng, giải quyết vấn đề thực tế của khách hàng, và duy trì lịch đăng bài đều đặn. Đừng quên tối ưu hóa mỗi bài viết cho SEO và kết hợp với chiến lược tiếp thị nội dung tổng thể của bạn.
Tiêu đề bài viết không liên quan đến nội dung – Phá vỡ niềm tin người đọc
Một trong những cách nhanh nhất để đánh mất sự tin tưởng của người đọc là sử dụng tiêu đề gây hiểu lầm hoặc không liên quan đến nội dung thực tế của bài viết. Hiện tượng này, thường được gọi là “clickbait” (mồi nhấp chuột), có thể tạm thời tăng lượt truy cập nhưng sẽ gây hại lâu dài cho uy tín của thương hiệu.
Khi người dùng nhấp vào một tiêu đề hấp dẫn nhưng sau đó phát hiện nội dung không đáp ứng được kỳ vọng, họ sẽ cảm thấy bị lừa dối và khó có khả năng quay lại website của bạn trong tương lai. Điều này không chỉ làm tăng tỷ lệ thoát trang (bounce rate) mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO.
Google ngày càng thông minh trong việc nhận diện và phạt các trang web sử dụng chiến thuật clickbait. Thuật toán của họ phân tích hành vi người dùng, và nếu nhiều người nhanh chóng rời khỏi trang sau khi nhấp vào, điều này sẽ được coi là dấu hiệu của nội dung kém chất lượng.
Thay vào đó, hãy tạo ra các tiêu đề hấp dẫn nhưng trung thực, phản ánh chính xác nội dung của bài viết. Một tiêu đề tốt nên vừa thu hút sự chú ý, vừa thiết lập đúng kỳ vọng về những gì người đọc sẽ tìm thấy. Điều này xây dựng lòng tin và khuyến khích người dùng quay lại website của bạn trong tương lai.
Ngày nay, với nhiều công cụ hỗ trợ trực tuyến, việc tạo và duy trì một website chuyên nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, ngay cả với ngân sách hạn chế. Hãy đầu tư thời gian để tối ưu hóa website của bạn, vì đây chính là cửa ngõ số quan trọng nhất của doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số.
